- Підстави для повернення і виключення
- Способи повернення покупки і покрокове керівництво
- Бракований товар і повернення грошових коштів
- Способи повернення грошей
Багато людей бояться користуватися послугами віртуальних магазинів, так як в них немає можливості вивчити, подивитися і поміряти річ перед покупкою, а також перевірити її працездатність і якість. Звідси виникають цілком виправдані побоювання отримати в результаті зовсім небажаний товар або шлюб.
Щоб заспокоїти покупців і дати їм деякі гарантії, магазини, включаючи Lamoda, надають можливість повернення товару.
Підстави для повернення і виключення
Перед тим, як повернути товар магазину, потрібно з'ясувати, чи не відноситься він до категорії «не підлягають обміну та поверненню».
На сайті Lamoda до такої продукції відносяться:
- предмети особистої гігієни;
- тканину, мережива і стрічки, що продаються по метражу;
- косметична продукція та парфуми;
- нижню білизну, шкарпетки, колготки;
- посуд та інші ємності для їжі, виготовлені з полімерних матеріалів;
- ювелірні прикраси, в тому числі з дорогоцінними каменями;
- медичні прилади, ліки і продукція, призначена для догляду за дитиною;
- технічно-складні товари, до яких додається гарантія.
Якщо покупка не потрапляє ні в один з вище написаних пунктів, то, згідно із законом про захист прав споживачів, її повинні прийняти назад і повернути витрачені кошти.
Зазвичай споживачі позитивно відгукуються про магазин Lamoda, тому в більшості випадків достатньо написати заяву на повернення протягом 14 днів з моменту придбання.
Політика компанії побудована таким чином, що покупець не зобов'язаний відразу ж оплачувати посилку - у нього є час поміряти речі і оцінити їх якість, а потім віддати гроші тільки за товар, який сподобався або цілком скасувати замовлення.
Необхідною умовою для повернення є збереження зовнішнього вигляду і бирок. Невикористаний товар без проблем повертається в магазин протягом двох тижнів.
Важливо! перед схваленням повернення Lamoda проводить експертизу якості і, при виявленні слідів використання, заява може бути не прийнято.
Способи повернення покупки і покрокове керівництво
Інтернет магазин Lamoda здійснює повернення товару декількома способами:
- Незадоволений споживач може скористатися послугами Пошти Росії, відправивши речі за адресою, вказаною на офіційному сайті. Вартість посилки і терміни доставки розраховуються в кожному конкретному випадку в залежності від її ваги і регіону відправлення.
- У трьох містах, а саме Москві, Ставрополі і Волгограді, передбачені пункти повернення. Їх адреси і час роботи легко знайти на сайті.
- Деякі покупці користуються системою Pick-up, яка передбачає самовивіз купленого товару. В даному випадку повертається замовлення відноситься до пункту видачі. На спеціальному автоматі необхідно вибрати в меню пункт «повернення», вказати всю необхідну контактну інформацію, включаючи телефон, на який будуть приходити повідомлення про стан посилки, і залишити упаковану річ в осередку. Не забудьте наклеїти спеціальний стікер, виданий пристроєм, і оплатити повернення.
- Найпростіше відмовитися від замовлення відразу ж при отриманні - так можна уникнути зайвих фінансових витрат і зберегти нерви.
Сама по собі процедура повернення речей з lamoda досить проста. Всі покупці обов'язково заводять на сайті особистий кабінет, там, в розділі «мої замовлення», можна знайти і скачати форму заяви на повернення.
Щоб уникнути помилок і неточностей використовуйте зразок заповнення:
- Запишіть в бланку всю інформацію про товар: артикул, розмір, кількість, вартість разом зі знижками.
- Обов'язково вкажіть причину повернення (не підійшов / шлюб).
- Позначте найбільш зручний спосіб повернення грошових коштів.
Інтернет магазин дозволяє написати заяву в режимі онлайн. Для цього достатньо авторизуватися і в «моїх замовленнях» вибрати той, який слід повернути. Якщо поверненню підлягає тільки одна позиція, то її потрібно позначити і вказати причину повернення. В кінці також вказуються відповідні варіанти перерахування грошей покупцеві.
Після всіх дій на електронну адресу прийде готовий бланк, де вся інформація про товар буде заповнена автоматично. Залишається тільки роздрукувати документ і підписати.
Перед відправкою замовлення назад підготуйте всі необхідні речі і розберіться, як оформити документи:
- підписану заяву на повернення;
- чеки і квитанції (іноді вони губляться або випадково викидаються, в такому випадку постарайтеся знайти будь-які підтвердження здійснення покупки, наприклад, скріншоти і смс від банку;
- ксерокопію паспорта і папір з контактною інформацією.
Добре запакуйте речі, щоб вони зберегли свій товарний вигляд.
Після закінчення підготовчого етапу можна сміливо вирушати на пошту, в пункт повернення або точку Pick-up.
Бракований товар і повернення грошових коштів
Як зазначалося раніше, термін повернення просто не підійшла речі становить тільки 14 днів, але якщо товар виявляється бракованим, то його повинні прийняти назад протягом всього періоду гарантії. Наприклад, виробник встановив гарантійний термін на взуття 60 днів, і Ламода зобов'язана прийняти товар, якщо цей час ще не вийшло.
Для підтвердження заводського браку покупку відправляють на експертизу за рахунок продавця, при цьому покупець має право зробити свою приватну оцінку якості, особливо при виникненні розбіжностей. Експертиза магазину Lamoda зазвичай займає один місяць, і клієнт виходить бланк з висновком.
Важливо! Неприємним моментом для покупців є те, що пересилання речей (в тому числі на експертизу) вони повинні сплатити самостійно, але якщо шлюб визнають, то гроші за відправку будуть повернуті фірмою.
Способи повернення грошей
Витрачені кошти повертаються магазином Lamoda двома способами:
- поштовий переказ;
- банківський переказ.
При безготівковому розрахунку гроші повертаються на карту, за допомогою якої оформлялися покупки. Як правило, цей спосіб найшвидший.
Зверніть увагу, що в даному Інтернет магазині відсутня можливість обміну товару, таким чином, покупцеві в будь-якому випадку потрібно анулювати замовлення і тільки потім робити новий.
